Bienvenido a Rosatel online y su página de e-commerce www.rosatel.com, operada por GRUPO AMERICANO DE COMERCIO SAC (en adelante, GRAMECO), una empresa constituida bajo las leyes peruanas. Nuestra principal actividad es permitir la exhibición y comercialización de productos en diversas categorías, con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra que cumpla plenamente con sus expectativas y sea personalizada. Al acceder y usar este sitio web, usted acepta regirse por estos Términos y Condiciones, así como por las leyes vigentes en la República del Perú. Todas las visitas, contratos y transacciones realizadas en este sitio estarán sujetas a estas reglas y a la legislación aplicable en Perú.
Los Términos y Condiciones que se describen a continuación forman parte integral de todas las acciones y contratos que se realicen a través de los sistemas de oferta y comercialización disponibles en este e-commerce entre los usuarios del sitio y GRAMECO. Se solicita a todos los usuarios que lean, comprendan y acepten estos Términos y Condiciones Generales, así como las Políticas de Privacidad de GRAMECO y otros documentos referenciados, antes de registrarse como usuario de rosatel.com, adquirir productos, o proporcionar cualquier dato. Al visitar rosatel.com, usted se comunica electrónicamente con GRAMECO y consiente recibir comunicaciones por correo electrónico o a través de avisos en el sitio.

1. Capacidad Legal
Los servicios de Rosatel.pe están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad y otras personas sin esta capacidad no podrán utilizar los servicios de este sitio. Las acciones realizadas por menores en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales. Quien registre un usuario como empresa debe asegurar que: (i) tiene la capacidad para contratar en nombre de dicha entidad y obligarla según estos Términos, (ii) la dirección proporcionada en el registro es el domicilio legal y/o fiscal principal de la entidad, y (iii) toda la información presentada a GRAMECO es veraz, precisa, actualizada, completa y oportuna.

2. Registro de Usuario en el E-commerce GRAMECO
Para convertirse en un usuario autorizado de rosatel.com, es obligatorio completar el formulario de registro con datos válidos y verdaderos. Esto permite acceder a promociones, productos y servicios ofrecidos en el sitio. El usuario es responsable de mantener actualizada su información personal (Datos Personales). GRAMECO puede usar diversos métodos para verificar la identidad de sus usuarios, pero no se responsabiliza por la precisión de los datos proporcionados. Los usuarios garantizan la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de sus datos. Cada usuario solo puede tener una cuenta en GRAMECO, y cualquier intento de crear múltiples cuentas con distintos correos electrónicos o datos falsificados será motivo de suspensión o cancelación de cuentas. GRAMECO se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la información del usuario y puede suspender o cancelar cuentas si no se confirma la veracidad de los datos.

3. Consentimiento para Pedidos Realizados a través del E-commerce GRAMECO
Las ofertas de bienes y servicios (“Productos”) realizadas a través de este sitio pueden ser aceptadas electrónicamente. Sin embargo, toda aceptación está sujeta a la validación de la transacción por parte de GRAMECO. La recepción de una orden de compra no implica la aceptación de esta; la confirmación y/o validación de la empresa es un requisito para que el consentimiento sea válido. Para validar una transacción, GRAMECO debe verificar: (a) que el medio de pago sea válido y aceptado, (b) que los datos proporcionados coincidan con los registrados, y (c) que el pago haya sido acreditado. En caso de no cumplirse alguna de estas condiciones, GRAMECO se reserva el derecho de anular automáticamente el pedido y notificar al cliente y a la entidad financiera correspondiente.

4. Disponibilidad de Stock en el E-commerce GRAMECO
GRAMECO se esfuerza por mantener la información actualizada sobre productos y servicios en rosatel.com, pero se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso y sin asumir ninguna responsabilidad frente al usuario. La disponibilidad de stock mínimo de productos es de una unidad, y la aprobación de la solicitud de compra depende de la disponibilidad de stock en el momento del despacho. Si no se cumple alguna validación de stock, precio, datos del cliente o medio de pago, la solicitud de compra será rechazada, y el cliente será notificado por correo electrónico o teléfono.

5. Sustitución de Productos
En caso de no disponibilidad de un producto, el cliente puede elegir una sustitución entre: (a) un producto de la misma marca con otra presentación, (b) un producto de otra marca de precio similar, o (c) solicitar un reembolso completo del precio pagado.

6. Medios de Pago Aceptados en el E-commerce GRAMECO
Los pagos en Rosatel.pe deben tener un valor mínimo de S/50.00. Se aceptan tarjetas de crédito y débito autorizadas para compras por internet, confirmadas por la pasarela de pago NIUBIZ, y pagos en banco a través de SafetyPay. Los aspectos relacionados con las tarjetas bancarias, como fechas de emisión, caducidad, límites y comisiones, se regirán por los contratos de apertura y reglamentos de uso de las respectivas instituciones emisoras. GRAMECO se reserva el derecho de cancelar cualquier compra sospechosa o no autorizada y puede tomar acciones legales contra los infractores.

7. Precios y Promociones
Los precios de los productos y servicios disponibles en el e-commerce GRAMECO son exclusivos para este canal y no se aplican a otros canales de venta como tiendas físicas, ventas telefónicas o catálogos. Los precios no incluyen gastos de envío, manejo u otros cargos adicionales. Las promociones y cupones de descuento tienen condiciones específicas y son válidos únicamente durante el período especificado o hasta el agotamiento del stock. GRAMECO puede modificar cualquier información contenida en el sitio sin previo aviso.

8. Entrega y Despacho de Productos
Los productos adquiridos a través del sitio web se entregarán según las condiciones de despacho seleccionadas por el cliente y disponibles en el sitio. Los despachos están sujetos a la disponibilidad de stock y pueden verse afectados por restricciones logísticas, condiciones climáticas o disposiciones gubernamentales. GRAMECO mantendrá informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos a través de los canales de atención disponibles.

9. Política de Devolución o Cambio de Producto
Para gestionar una devolución o cambio, es necesario presentar el comprobante de compra original y el documento de identidad. Las devoluciones deben comunicarse dentro del período de garantía establecido a través de los canales de atención de GRAMECO. Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado para la compra original, según los tiempos de procesamiento del banco emisor.

10. Restricciones de Devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos: arreglos florales, cajas de rosas o tulipanes recibidos hace más de 72 horas sin el cuidado adecuado; perfumes o licores abiertos sin empaque original en perfecto estado; peluches pintados o perfumados; arreglos preservados fuera de la garantía; tortas, desayunos y otros productos perecibles.

11. Política de Garantías
Los productos perecibles tienen una garantía de 24 horas, los productos no perecibles de 48 a 72 horas, las plantas de 15 días, y los productos preservados de 3 meses desde la fecha de recepción. GRAMECO se compromete a ofrecer soluciones para cualquier incidencia reportada dentro de los períodos de garantía.

12. Comprobantes de Pago
Según la normativa peruana (Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT), no es posible cambiar boletas de venta por facturas, ni modificar el adquirente del comprobante de pago original mediante notas de crédito. Es responsabilidad del cliente elegir el comprobante correcto al momento de la compra.

13. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán en un máximo de 10 días hábiles, y el tiempo para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente dependerá del método de pago utilizado y las políticas de la entidad financiera correspondiente.

14. Atención Postventa
Para consultas sobre su pedido o el uso del sitio web, los clientes pueden contactar a GRAMECO a través de los canales de atención disponibles, como el Contact Center, chat, redes sociales y WhatsApp, en los horarios indicados.

15. Responsabilidad de GRAMECO
GRAMECO hará todo lo posible por garantizar la continuidad y seguridad del sitio web. No obstante, no se responsabiliza por pérdidas indirectas, lucro cesante o interrupciones del servicio debido a circunstancias fuera de su control.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes de Perú. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes en Perú.

17. Notificaciones
Cualquier comentario, inquietud o reclamación deberá ser enviado por escrito a GRUPO AMERICANO DE COMERCIO SAC, Calle 2 N° 136, Dpto. B, Urb. La Calerita, Surquillo, Lima, Perú.

18. Servicio de Retiro en Tienda (Pick-Up)

• 18.1 Generalidades del Servicio
  El servicio de retiro en tienda permite a los clientes realizar compras en línea sin costos de envío en las tiendas habilitadas, sujeto a la disponibilidad de stock.**
• 18.2 Procedimiento de Retiro
  Los clientes deben seleccionar el servicio de retiro en tienda, elegir la tienda habilitada, y proporcionar los datos requeridos. Una vez confirmada la compra, recibirán un correo con los detalles del pedido. Al recoger el producto, el cliente debe presentar una identificación válida y el número de pedido.
• 18.3 Identificación y Seguridad
  Por razones de seguridad, se requiere una identificación válida (DNI, CE o pasaporte) para retirar productos.
• 18.4 Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
  Los productos retirados en tienda están sujetos a las mismas políticas de devolución y cambio. Cualquier cambio o devolución debe gestionarse directamente en la tienda donde se realizó el retiro.
• 18.5 Modificaciones del Servicio
  Rosatel se reserva el derecho de modificar o terminar el servicio de retiro en tienda en cualquier momento sin previo aviso.

19. Servicio de Compra mediante Código QR

• 19.1 Descripción del Servicio
  Rosatel ofrece un servicio de compra mediante códigos QR disponibles en sus tiendas físicas, facilitando el proceso de compra y retiro en tienda.
• 19.2 Uso del Servicio
  Para utilizar este servicio, el usuario necesita un dispositivo móvil con capacidad para escanear códigos QR y acceso a internet. Los códigos QR redirigen automáticamente al usuario a la página de Rosatel para completar la compra.
• 19.3 Seguridad y Privacidad
  Rosatel garantiza la seguridad y privacidad de los datos personales durante el proceso de compra mediante códigos QR, en conformidad con sus Políticas de Privacidad.
• 19.4 Cambios y Devoluciones
  Las compras realizadas a través de códigos QR están sujetas a las políticas de cambios y devoluciones establecidas.
• 19.5 Modificaciones del Servicio
  Rosatel puede modificar, suspender o descontinuar el servicio de compra mediante códigos QR sin previo aviso. Los cambios serán comunicados a través del sitio web y otros medios oficiales de comunicación.